Имею ли я право на обмен, если товар не соответствует заявленным характеристикам

Наталия
5 месяцев назад

20 апреля купила ноутбук, 5 дней плохо держал зарядку, понесла в магазин, отправили в сервисный центр на экспертизу, сказали, что вроде бы как проверили, посмотрели кино, у них проработал без интернета 4 часа, а у меня работает только 2.5-3 часа. И к тому же сложный очень в обращении. Имею ли я право настоять либо на обмене другого ноутбука или забрать денежки? Потому что говорят, что не имею, хотя еще не прошло 14 календарных дней.

1 ответ
Независимая экспертиза
6 месяцев назад

Уважаемый клиент,
Благодарим вас за обращение в нашу организацию, специализирующуюся на проведении экспертиз.

Мы понимаем, что вы столкнулись с проблемой, связанной с плохой работой аккумулятора и сложностью использования ноутбука, который вы приобрели 20 апреля.

После обращения в магазин, ваш ноутбук был отправлен в сервисный центр для проведения экспертизы, где вам сообщили, что устройство работает достаточно долго без подключения к интернету, но у вас возникают проблемы с работой аккумулятора и сложностью использования.

В данной ситуации, важно учитывать законодательство и политику магазина относительно гарантийного обслуживания и обмена товара.

Обычно, в течение 14 календарных дней с момента покупки, вы имеете право на обмен товара, если он имеет производственные дефекты или не соответствует заявленным характеристикам. Однако, каждый магазин имеет свои правила и условия, которые могут отличаться.

Рекомендуем вам обратиться в магазин, где вы приобрели ноутбук, и ознакомиться с их политикой в отношении гарантийного обслуживания и обмена товара.

Если вы уверены, что ваш ноутбук имеет производственные дефекты, вы можете настаивать на обмене на другой ноутбук или возврате денежных средств.

В этом случае, вы можете ссылаться на результаты экспертизы, проведенной нами или другой независимой экспертной организацией, чтобы подкрепить свои аргументы.

Мы готовы предоставить вам подробный отчет о проведенной нами экспертизе, если это потребуется для подтверждения наличия производственных дефектов.

Наша организация использует передовые методы и оборудование для проведения экспертиз, чтобы обеспечить объективность и надежность результатов.

Просим вас связаться с нашим представителем для получения дополнительной информации и поддержки в данном вопросе.

Мы готовы ответить на все ваши вопросы и предоставить необходимую помощь.

Пожалуйста, свяжитесь с нами: https://strexp.ru/contacts/

У нас самые низкие цены и тарифы: https://strexp.ru/prices/

Спасибо за доверие к нашей компании.