Добрый день! Мы продаем технически сложный товар: робота-пылесоса, видеорегистраторы дистанционным способом через агрегаторы. У нас часто возникают случаи возврата товара покупателями и поскольку случаи незаконного возврата участились, нами было принято решение обращения в суд с исками к агрегаторам. Одной из целью обращения в суд является установление двух фактов: имеет ли возвратный товар существенные недостатки и появились ли такие недостатки в результате неправильной эксплуатации. В связи с чем нам необходимо провести судебную экспертизу. Подскажите, пожалуйста, проводите ли Вы такую экспертизу, что Вам для этого нужно, сроки и стоимость.
Добрый день!
Да, мы проводим судебные экспертизы для установления причин возникновения недостатков товара, в том числе в случаях, когда требуется определить, являются ли они существенными, и произошли ли они в результате неправильной эксплуатации.
Что необходимо для проведения экспертизы:
- Продукт (товар): Мы должны получить сам товар или его части (например, роботы-пылесосы или видеорегистратор) для проведения анализа.
-
Документы:
- Технический паспорт товара или инструкция по эксплуатации.
- Копия иска, если обращение в суд уже начато.
- Сведения о случаях возврата, в том числе заявление покупателя с описанием дефектов.
- Если есть, фотографии товара до и после использования, а также возможные заключения о состоянии товара, полученные от агрегаторов или других сторон.
- Описание условий эксплуатации: Чем точнее будут данные о том, как использовался товар (например, в каких условиях, с соблюдением ли правил эксплуатации), тем легче будет судить о причинах возникновения дефектов.
Вопросы, которые будет решать экспертиза:
- Существенные ли дефекты у товара: Оценка состояния товара на момент возврата и выявление его технических характеристик.
- Причины дефектов: Установление, являются ли дефекты следствием неправильной эксплуатации (например, нарушения инструкций, использование не по назначению, механические повреждения и т.д.).
- Оценка возможных нарушений: Установление, произошло ли повреждение товара по вине покупателя.
Сроки выполнения экспертизы:
- Обычно экспертиза занимает от 7 до 15 рабочих дней в зависимости от сложности товара и объема работ.
- В случае срочности, можно договориться о более быстром выполнении.
Стоимость экспертизы:
- Стоимость экспертизы варьируется в зависимости от сложности товара и объема работы, но для технически сложных товаров, как роботы-пылесосы и видеорегистраторы, она будет составлять от 30 000 до 50 000 рублей. Точная стоимость будет определяться после уточнения всех условий.
Дополнительные моменты:
- Если товар будет направлен к нам для экспертизы, мы гарантируем его полную сохранность и конфиденциальность. Эксперт составит подробный отчет, который будет соответствовать требованиям суда и позволит установить достоверные факты.
Если вас устраивают такие условия, пожалуйста, сообщите, и мы подготовим все необходимые документы для начала работы.
Спасибо!