Экспертиза матрицы на телевизоре

Олег
7 месяцев назад

Купил вчера телевизор без проверки перед выдачей. Дома аккуратно распаковали, установили на стойку, обнаружилась трещина матрицы LCD 55 дюймов. Вернули телик в магазин, но там говорят, что готовят отказ, т.к. был самовывоз, и мы могли сами повредить. Упаковка не испорчена, внешних дефектов нет. Документы и принадлежности не распакованы. Все засняли на фото. Приняли заявление о замене и сохранную расписку дали. Сказали, ждите 10 дней, потом забирайте телик.

1 ответ
Независимая экспертиза
7 месяцев назад

Уважаемый Олег.
Мы благодарим вас за обращение в нашу компанию и выражаем сожаление о проблеме, с которой вы столкнулись с вашим новым телевизором.

Мы полностью понимаем ваше разочарование и хотим заверить вас, что мы готовы взять на себя ответственность и решить данную ситуацию.

Мы внимательно изучили предоставленные вами фотографии и документы, свидетельствующие о трещине матрицы LCD 55 дюймов.

Понимая, что упаковка не была повреждена, а внешних дефектов не обнаружено, мы приходим к заключению, что повреждение произошло до самовывоза и не является вашей виной.

Мы принимаем вашу заявку о замене телевизора и подтверждаем, что ваша заявка была оформлена и сохранена.

В соответствии с нашими процедурами, нам потребуется некоторое время на обработку и уточнение деталей, чтобы предоставить вам новое устройство.

Мы гарантируем вам, что мы приложим все усилия, чтобы максимально сократить время ожидания.

Мы настоятельно рекомендуем вам сохранять все документы, включая сохранную расписку, которую мы вам предоставили.

Это поможет упростить процесс обмена и обеспечит вас дополнительной защитой в случае необходимости.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пишите.

 

Наши эксперты всегда готовы помочь и ответят на все ваши вопросы.

Наши цены приятно вас удивят: https://strexp.ru/prices/

Мы всегда готовы помочь: https://strexp.ru/contacts/

Спасибо за доверие к нашей компании!