Стиральная машина издает грохот и дребезжание во время стирки

Надежда
5 месяцев назад

Добрый день! Купила стиральную машину LG. Мастер по установке с магазина посоветовал её сдать обратно, так как не мог установить грохот, дребезжание во время стирки. У меня имеется видео. Машинку забрали, сказали, что мастер подтвердил неисправность. Через несколько дней позвонили с магазина и сказали, что они провели свою экспертизу, брак не установлен. Просят забрать машину, либо обращаться в суд. Как можно мне провести независимую экспертизу? Ведь машинка где-то в магазине, а носить её самой нереально, она очень тяжелая. А можно ли на основании видео сделать экспертизу?

1 ответ
Независимая экспертиза
6 месяцев назад

Уважаемая Надежда,
Мы сожалеем, что вы столкнулись с проблемой в отношении вашей новой стиральной машины LG.

Мы понимаем ваше беспокойство и готовы помочь вам разобраться с этой ситуацией.

Ваше решение обратиться к независимой экспертизе является логичным шагом для получения объективного мнения о состоянии вашей стиральной машины.

Мы рекомендуем следующие действия:

1. Обратитесь к независимому сертифицированному эксперту: наша компания специализируется на проведении экспертизы бытовой техники и имеет соответствующую лицензию и опыт работы в данной сфере.

2. Предоставьте все документы и видео: Передайте эксперту все имеющиеся документы от магазина, такие как чеки, гарантийные талоны, а также видео, демонстрирующее проблему с грохотом и дребезжанием во время стирки. Это поможет эксперту получить полное представление о ситуации.

3. Уладьте вопрос с магазином: Пока проводится экспертиза, рекомендуется продолжать взаимодействие с магазином.

Обратитесь к ним с просьбой предоставить вам письменное подтверждение результатов их проведенной экспертизы.

Это позволит вам иметь полную информацию о статусе вашей жалобы и может быть полезно в дальнейших действиях.

4. Обсудите результаты экспертизы: После получения результатов независимой экспертизы обратитесь в магазин, чтобы обсудить результаты и попытаться добиться согласия по дальнейшим действиям.

Если результаты экспертизы подтвердят наличие неисправности, то вы можете обратиться к магазину с требованием замены или возврата товара.

5. Обратитесь в суд: Если магазин не согласен решить проблему и вы уверены в наличии неисправности, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как покупателя. Наши юристы помогут вам собрать полный пакет документов, чтобы получить профессиональную поддержку в вашем деле.

Помните, что важно сохранять все документы, чеки и переписку с магазином для подтверждения фактов и обеспечения ваших прав.

Мы надеемся, что ваша проблема будет разрешена в кратчайшие сроки и вы получите справедливое решение.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная поддержка, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться к нам.

 

Свяжитесь с нами: https://strexp.ru/contacts/

Мы с пониманием относимся к каждому клиенту.

У нас самые низкие цены тарифы: https://strexp.ru/prices/

И всегда готовы помочь!