Добрый день. У меня машинка LG, на гарантии, купила в декабре. Недавно остановилась во время стирки и выдала ошибку, протечка. Мастер, вызванный, сказал, что в муфте-ободе дырка, что я стирала мелочь или что-то вроде. Когда пришел менять за 2500 р, т.к. негарантийный случай, выяснилось, что резинка продырявилась не с той стороны, с которой могли попасть монетки, а с обратной, стерлась как ластик, на что он мне снова сказал проверять карманы. Что мне делать, почему явный дефект машины на гарантии должна оплачивать я?
Уважаемая Виолетта,
Исходя из предоставленной вами информации, когда мастер пришел заменить деталь, он обнаружил, что резинка продырявилась не с той стороны, с которой могли попасть монетки.
Это указывает на возможный дефект в самой машинке, а не на ваше неправильное использование. Мы полностью разделяем ваше недовольство и несогласие с тем, что вам предлагается оплатить за ремонт.
В данной ситуации мы рекомендуем вам предпринять следующие шаги:
1. Соберите все доступные документы, связанные с покупкой и гарантией машинки LG. Они могут включать в себя чеки, гарантийные талоны, квитанции и переписку с сервисным центром.
2. Напишите письменную жалобу в сервисный центр, в котором указывайте свое несогласие с их выводами и требуйте независимой экспертизы. Укажите, что вы готовы оплатить стоимость такой экспертизы, если это требуется.
3. Если сервисный центр не реагирует на вашу жалобу или не предоставляет удовлетворительные объяснения, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или обратиться за советом к юристу.
Мы хотели бы предложить вам наши услуги по проведению независимой экспертизы вашей стиральной машинки LG.
Наша компания имеет опыт и квалификацию в данной области и готова предоставить вам объективное мнение эксперта.
Для получения более подробной информации о стоимости и процессе проведения экспертизы, пожалуйста, свяжитесь с нами по указанным ниже контактным данным.
Мы надеемся, что наше предложение и рекомендации помогут вам решить данную проблему и защитить ваши права как потребителя.
Мы готовы оказать вам всю необходимую поддержку и помощь.
Пожалуйста, свяжитесь с нами: https://strexp.ru/contacts/
У нас самые низкие цены тарифы: https://strexp.ru/prices/
Спасибо за доверие к нашей компании!